市区各旅游星级饭店、旅行社、导游服务中心、各旅游经营单位结合旅游行业开展的“行业创文明、企业创诚信”活动，积极动员本企业职工，从我做起，从现在做起，迅速投入到创建全国文明城市活动中去。
    一是努力做好创建宣传工作。加大对创建工作的宣传力度，营造人人参与的浓厚氛围。充分利用宣传栏、阅报栏、宣传橱窗、警示牌等宣传载体，提高宣传效果和质量，确保每名员工明确创建的目的、意义，明确自己的责任和要求，增强责任感和紧迫感。二是认真做好环境卫生工作。星级宾馆切实搞好店内外的环境卫生，旅行社始终保持工作场所的整洁美观。三是着力提高服务水平和服务质量，做到规范服务、优质服务。星级宾馆对照《苏州市旅游星级饭店创建全国文明城市检查标准》、旅行社对照《苏州市旅行社创建全国文明城市检查标准》，扎实开展自查自纠，查找薄弱环节，确保不失分，不扣分。四是强化职工的文明知识教育工作。教育职工争当文明市民，在工作中要热情待人、礼貌待客。五是狠抓工作落实。各单位集中时间、集中力量把目标任务逐项分解，把工作责任细化、量化到每个部门、每个岗位、每名员工。六是工作目标考核奖罚分明。市旅游局将组织人员在国家验收之前对各单位进行明查暗访，对完成创建工作目标任务较好的单位和负责人，给予表彰；对创建工作认识不到位，不顾全大局，工作不落实的，将责令整改，力争所有项目在国家验收抽检中全部达到A类标准。
（市旅游局）